數字化催生復雜IT需求，透明可視、穩定敏捷、場景定制成演進方向

隨著5G、云原生、大數據、人工智能等新舊技術不斷融合，導致IT基礎架構越來越復雜，難以可視化管理和運維，對企業IT管理水平提出了巨大挑戰。近年業界提出“可觀測性”理念，既要求業務全程透明、全景監控和全程可視，結合智能運維和自修復等能力，讓企業對自身IT態勢“心中有數”。

企業在推進數字化轉型的過程中，業務環境與用戶需求處于動態變化中，因此開始要求IT基礎設施能夠兼顧“敏態”與“穩態”，即穩定安全又敏捷靈活，以支撐快速迭代與業務創新，讓運維更簡單、交付更快速，進而與業務深度綁定，為企業創新發展提供更多動力和價值。

個性化、定制化的IT服務成為企業首選。IT服務不再追求通用方案，而是要順應“千企千面”的業務特征，滿足企業數字化路徑有個性化、差異化、場景化的區別。因此企業更加青睞場景化、定制化的IT服務產品，既減少二次開發和適配的投入，也與業務結合更加緊密。

整體來看，“透明可視、穩定敏捷、方案定制”成為當下IT服務演進的主要趨勢，從“以產品為中心”到“以客戶為中心”，逐漸成為企業選擇IT服務的考量標準。